Planeación y aplicación de entrevista

"Planeación y aplicación de entrevista"

Para esta actividad he realizado una serie de entrevistas tanto en el centro de la ciudad de Durango, así como en centros comerciales y entre la familia, sin embargo, por privacidad de las personas que he entrevistado no me es posible publicar un audio o un vídeo de alguna entrevista.

Sin embargo para preservar el anonimato de las personas tal y como fue su deseo, me tomé a la tarea de realizar una encuesta que nos permite obtener datos de primera mano de las personas que utilizan a diario los servicios de telecomunicaciones en la ciudad de Durango.

A continuación presento la estructura de la encuesta realizada:

El uso de esta encuesta nos arroja información de primera mano e importante para la investigación a realizar.

Se pensó en realizar entrevistas a personajes de las empresas de telecomunicaciones así como alguna autoridad del sector de comunicaciones y transportes, sin embargo por la naturaleza de la investigación y además de la accesibilidad de este tipo de personajes, se optó por obtener datos duros de los verdaderos usuarios del servicio.

A continuación se presentan los resultados de la encuesta, mismos que serán de gran utilidad para atacar el problema que estamos identificando durante el desarrollo de la misma que es la baja calidad en los servicios entregados a los clientes finales.

Como se puede observar esta información nos arroja datos duros que pueden ser utilizados a lo largo de la investigación para identificar el verdadero problema y los pasos que se pueden seguir para solventarlos.